شروط الضمان هي جزء مهم من شراء حقن الديزل، وخاصة بالنسبة للموزعين والمبيعين بالجملة في الخارج.
ومع ذلك، فإن وجود بيان الضمان لا يفسر كيفية تقييم مطالبة المنتج في الواقع.
فهم التغطية
قبل الطلب، توضيح:
فترة الضمان
حالة المنتج المشمول
القيود التشغيلية المعمول بها
إجراءات تقديم المطالبات
الوثائق المطلوبة
العلاجات المتاحة لإصلاحها أو استبدالها
يجب تسجيل الشروط الدقيقة في الاتفاقية المكتوبة للمورد.
فهم أدلة المطالبة
يمكن للمورد أن يطلب معلومات مثل رقم الجزء في الحقن ورقم التسلسل وتفاصيل التثبيت ومعلومات المحرك ونتائج الاختبار ذات الصلة.
الصور والسجلات التشخيصية قد تساعد أيضاً في تحديد ظروف المشكلة المبلغ عنها.
تحديد الإقصاءات
يجب على المشترين توضيح كيفية التعامل مع التلوث والتركيب الخاطئ والتعديل غير المصرح به والتطبيقات غير المناسبة.
لا تفترض أن كل عطل يحدث خلال فترة الضمان سيكون مؤهلا تلقائيا.
احفظ السجلات من البداية
الحفاظ على وثائق الشراء و ملصقات المنتجات وتقارير الاختبار وسجلات التثبيت.
بالنسبة للموزعين، فإن الحفاظ على هذه السجلات يساعد في ربط شكوى العميل باللعبة الأصلية.
شروط الضمان الواضحة والأدلة القابلة للتتبع تجعل التواصل بعد البيع أكثر إدارة لكلا الطرفين.
حزمة أدلة مطالبة الضمان
قبل الطلب، اسأل المورد عن ما يحتاجه للتحقيق في المطالبة: الفاتورة، الأجزاء وأرقام التسلسل، تفاصيل التثبيت، تاريخ التشغيل، الصور والدليل على الاختبار.سجل المكان الذي يجب إرسال الوحدة المرجعة ومن يتحمل تكاليف الشحن.
أوضح ما إذا كان الإصلاح هو التفتيش أو الإصلاح أو الاستبدال أو الائتمان أو حل تعاقدي آخر. لا تفترض أن فترة الضمان المذكورة تضمن قبول كل عيب تم الإبلاغ عنه.
